システム概要

予約から経理まで（最初から最後まで）一つのお客様情報を一気通貫で処理することにより、
顧客管理から財務会計まで、システムが分断されることなく、シームレスな情報管理を実現。

課題背景

ベテランの仲居の世代交代が進み、お客様の嗜好などを把握している人材不足が深刻化。
当時使っていたシステムが古いオフコンだったため、過去の履歴を遡って見ることができない。
会計事務所への仕訳伝票の手書き作業が、結局はオフコンで入力した内容と同じ事の二度手間。

解決策

パソコン環境へシステムを移行し、日々入力した売上伝票を履歴として蓄積していく。
お客様の注意事項などを備考欄に都度入力し、記憶から「記録」として残していく。
勘定科目をマスタ化し、関連項目に紐づけることで自動仕訳けさせる仕組みを構築。

導入効果

今まで二度手間三度手間で煩雑だった業務が一回で済み、業務効率化が格段にアップした。
今まで割かれていた手作業の時間が短縮され、本来の顧客サービスに集中できるようになった。
ＣＴＩと電話連携することでスピーディに応対できるようになり、リピート客増へ繋がった。
仲居向け照会専用メニューを公開し、各自が担当顧客の履歴情報を活用できるようになった。

販売管理システム側で現金出納帳がいつでも見られるので、現金のチェックが楽になった。

今後の展開

分析ソフト（BIツール）と連携できるようになったので、長年蓄積されてきたビッグデータを

有効活用し、 今後の営業活動と更なる顧客サービス向上に役立てたい。